1、 对销售及售后客户100%进行回访；
2、 为客户提供专项回访服务（流失客户回访、提醒等）；
3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈；
4、 对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施；
5、 积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度；